1、 为什么我查到我的快递单没有保费？
您好！因为我公司是跟邮政签的合同！所以您在上面是查不到您的保费的！不过您可以问一下邮政公司的！他们应该是知道什么情况的！如果您还是不放心的话！我们这里有保单的一根底稿的到时候可以发个电子档给您看的！
2、 订单支付完成了。你们什么时候发货？
订单完成后第二天我们财务查款，查到款当天发货，发货后会给您发送短信息
3、 怎样才能知道我的订单已经被处理了?
您可以点击我们网址查询http://shop.gold9999.cn/订单处理状况
4、 是否可以退掉已经订购的产品?
黄金产品不支持退换
5、 如何修改和取消订单?
您支付成功后，货品无质量问题不可取消订单
6、 如何查询订单信息?
在个人中心也即可查询订单信息
7、 为什么你们银章的回购才180元一枚？
因为我司所回购的银章都是熔解掉的！这样我司只能回购原料的价格！
8、 网上我看不到东西，能货到付款么？
不好意思，黄金是贵金属，不像其他行业，不支持货到付款。
9、 发票能一个产品开一张么？
公司发票数量足够的话，是可以给您申请的。
10、 会员和非会员有什么区别？
会员享受到的优惠活动和方便查询订单，而非会员却没有
11、 我怎么才能知道我买好了你们在处理状态了？
网站可以自行查询订单，或者咨询我们客服电话。
12、 我是怎么下订单，在银行商城买和你们这里买有什么区别？
网上下订单有操作流程，不懂的话可以咨询我们客服，在哪个商城买都是一样的都是从我们招金发货，只是有些客户的心理会觉得说在银行买会比较有保障，所以我们也建议客户可以去银行的商城购买，并没有强求。
13、 为什么你们的银章的价格不一样?
因为这些银子的是每年一款的限量收藏版！所以每一年的收藏价值都会提升！
14、 开增值税发票要注意哪些？
如果开增值税发票，需要你提供以下资料：
1、公司名称
2、公司地址
3、电话
4、开户行
5、银行账号
6、纳税人识别号
请把上面资料传真给我们0755-25634811 （订单号请注明开增值税）
15、 开增值税发票可以么？
您好!是可以的！不过您要满足开增值税发票的条件(首先要是您公司的账号付款的才行)！
16、 回购要注意些什么？
您要注意好您的包装无损坏（塑封袋无损坏），证书齐全，购买确认单齐全
17、 为什么首饰要收5%的税费？
我司的首饰金的标价是不行税票的报价的！如果开发票的话就只能是亏本的！所以请见谅！
18、 订单已经提交，未付款，此单可保留多久？
订单保留到当日24:00过后便不可再支付，需重新拍下。
19、 可以帮他人订购商品吗？订货人和收货人可以不同吗？
可以帮他人订购商品，订货人和收货人可以不同，但是物流公司送到货品会要求物流信息上面的收货人凭本人身份证领取货品
20、 一定要注册会员吗？收货信息填写错误怎么办？
不一定要注册会员，可直接拍下购买；未付款前信息错误可重新拍下，填写正确信息后付款，如已付款成功可通过4007 000007或营销QQ联系我们客服发货时使用您本人来电汇报正确身份证后所报的地址发货
21、 拍下了可以便宜一点吗？
亲，我们的价格很优惠了。现黄金价格很透明，您能理解的，最多您下次来，我给您免邮免保哦！
22、 收到货后有问题怎么办
收货前您要当着快递员面前检查好货品是否有问题，如果是快递问题，我们会追究快递公司赔偿，我们货品的问题，我们无条件给您换货哦。
23、 我要回购怎么回购呢？
我们公司总部在深圳，您可以直接过来购回，您如果在外地，可通过顺丰快递方式寄货来购回！
24、 要如何下订单?
登陆我们的网址http://shop.gold9999.cn/可直接点击加入购物车购买然后填写资料生成订单后付款！
25、 可以开发票吗？
我们可以开发票，首饰需加5%税票，其余产品免费开票。
26、 怎么这里卖这么便宜，商场上的周六福，周生生的怎么都比你们贵？
商场的租金什么的都会比较高，所以费用就会加上去，我们加的工费低，做的是薄利多销，金子都是一样的
27、 退换货一、申请退换货的基本条件
1、因珠宝、黄金饰品的特殊性，非质量问题不能退换货
2、如有质量问题，请在交易完成后 天内联系我们进行退换货申请
3、提货单、发票等随货的书面材料没有涂写、污损
4、退换商品本身原包装应保持完整、不影响二次销售点（质量问题除外）
5、退款时，若有发票和赠品的，买家需要将其一起退回
6、如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用，如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费则由店铺承担
二、不受理退换货条件
1、商品的单据、包装、鉴定书被涂改、撕毁、移动或无法辩认
2、无质量问题且外包装已拆无法复原，影响二次销售
3、因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的问题或破损等人为破坏痕迹或不可抗力导致的损坏
4、商品的图片及信息仅供参考。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差
5、商品寄返回本店过程由于包装或运输不当造成损坏
28、 售后服务
1、遵守国家“三包”政策，贵金属商品，无质量问题，一律不退不换
2、签收包裹前，请先检查货品外观包装完好后，再签收快递，如有问题立即联系我们处理
3、个性化定制产品，一经成交恕不退换
4、质量问题请及时联系客服，产品应保持原样，相关附属配件齐全。证书、发票等随货的书面材料没有填写、污染以及破损
5、退换货时，请顾客妥善包装并选择正规快递公司，如邮寄途中发生遗失或损坏，损失风险由客户自己承担
6、 因图片拍摄时有光线不一或是角度问题，及显示器差异，请您以实物为准
29 、 商城优惠可以关注我们的商城活动和相关公告，另银章产品选择工商网银支付方式是有9.8折的优惠 !
30 商城发货安全性我们所有商品均保价（购买保险），通过EMS中国邮政快递配送，您可以通来以下方式查询物流网点及已发出货品的物流情况（EMS快递网址：www,ems.com.cn 客服热线:11185).收货必需凭借本人签收的，安全方面是有保障的，发货的简单流程是：客户下了订单付款后我公司第二天与财务核对后发货！，每日付款订单在两个工作日内(48小时）发货；周末及法定节假日不发货、大型促销活动除外。若有调换或缺货，则会顺延！
31 商城和产品的信誉度我公司网上商城是与工商银行总行商城、建设银行总行商城、兴业银行总行商城都有合作的！产品方面，公司先后取得了工行总行“如意金”“如意银”、农行总行“传世之宝”、建行总行“龙鼎金”“建行金”、兴业总行的“盛世金”的委托加工权，公司与深圳发展银行合作，在深发展“金抵利”项目上取得了巨大成功。通过与农行总行、深圳工行、平安银行、深圳发展银行等的合作，“招金金条”已进入了上述银行110家的销售柜台
32 商城购买时间商城买卖时间：每日上午09:00至23:00的时间段购买，由于金价变动的原因，原则上商城当天的订单要当天支付成功才有效 目前，我公司在星期六星期天是不发货的（暂定）
33 产品购回要注意的问题一、客户邮寄过来的邮费是客户出的！
二、标准金条
1、 包装和防伪标志未损坏，按当日招金金条报出的买入价予以购回，但须满足以下条件：（1）客户必须持有招金金条专卖点的“购买成交确认单”，（2）由购回方检查确认招金金条原包装、防伪标识及外观完好，（3）深圳招金公司有权对需购回的金条进行重量、质量检测；
2、包装或防伪标志损坏，按当日招金金条报出的买入价予以购回，但须满足以下条件：（1）客户出示招金金条“购买成交确认单”（客户联），（2）由购回方检测金条（含金量、重量），检测费20元/克）由客户支付，（3）深圳招金公司拥有金条检测的最终解释权。
三、生肖金条及彩银章
1、包装和防伪标志未损坏，按当日招金金条（彩银章）报出的买入价予以购回，但须满足以下条件：（1）客户必须持有招金金条（彩银章）专卖点的“购买成交确认单，（2）购回方检查确认招金金条（彩银章）原包装、防伪标识及外观完好，（3）深圳招金公司有权对需购回的金条（彩银章）进行重量、质量检测;
2、包装或防伪标志损坏，按当日招金金条（彩银章）报出的买入价予以购回，但须满足以下条件：（1）客户出示招金金条（彩银章）“购买成交确认单”（客户联），（2）由购回方检测金条（彩银章）（含金量、重量），检测费（生肖金条20元/克）由客户支付，（3）深圳招金公司拥有金条（彩银章）检测的最终解释权。
四 购回的事宜，联系方式，热线电话：姜先生0755-25808999转806
34关于支付是否支持网银，支持信用卡我司商城支持全国多家主流常用的网银支付，同时兴业跨支付和快钱支持支持信用卡支付，但快钱支付客户需要加收１％手续费，兴业跨支付不需要！另外，因黄金的特殊性，我公司目前不支持货到付款！
35如何查询产品的真伪登入网上商城（http://shop.gold9999.cn),在页面的顶部找到“产品防伪检测”，点击进去就可以查询相关信息了
36 如何了解黄金报价1、通过网页客服软件向在线客服咨询；
2、通过客服电话4007000007向客服人员咨询；
3通过我司官网查看www.gold9999.cn
37 为何不能更改数量在购物车界面，在将购买数量栏的数字改成您要求的数目后，请在点击蓝色“更改数量”按钮，方可成功定下订单为您所需要的商品数量
